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装协第3号警示:不予受理范围的装修投诉
来源: ┊  日期:2011-06-05     编辑:   阅读:15457
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  万博manbetx下载手机客户端-万博manbetx登录-万博Manbetx客户端下载装修网讯:近期市装饰设计行业协会受到许多业主的投诉,大多因为与装修公司或材料商之间的纠纷,但由于缺乏投诉方面的常识,不了解《中华人民共和国消费者权益保护法》,出现投诉不予受理范围,无法保护自己的合法权益。因此万博manbetx下载手机客户端-万博manbetx登录-万博Manbetx客户端下载市装协特发出2011年第三号装修消费警示,希望广大业主引起注意。
9种不予受理的投诉范围如下:
⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷; 
⒉ 消费者个人私下交易纠纷; 
⒊ 商品超过规定的保修期和保证期; 
⒋ 商品标明是"处理品"的;(没有真实说明处理原因的除外); 
⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; 
⒍ 被投诉方不明确的; 
⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的; 
⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的; 
⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。
投诉应予受理范围:
a)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
b)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
  酌情受理范围:
⒈ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,应予受理。 
⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消委会调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 
⒊ 按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消委会投诉的,消委会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 
⒋ 地方法规赋予消委会其他职能的,按当地通过施行的法规执行。

投诉人应该遵守的规定:
1、有明确的投诉对象;
2、投诉内容客观、真实,不得捏造或歪曲事实;
3、内容简明扼要,说清事实;
4、投诉人如实填写本人真实姓名、联系电话、工作单位、家庭地址,不得留下虚假信息干扰投诉中心日常工作。


                                 
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